Você já conferiu sua nota no Uber? A média aparece discreta no canto do app, quase como um detalhe. Mas ela carrega a soma do que dezenas, às vezes centenas de motoristas pensaram sobre sua conduta durante corridas anteriores. E acredite: um gesto que dura poucos segundos pode marcar presença ali por muito tempo.
Muitos usuários se preocupam com a avaliação dos motoristas, mas ignoram que o contrário também acontece. Na plataforma, todo passageiro também é avaliado. E, embora a Uber não informe diretamente os motivos das notas baixas, motoristas têm seus próprios critérios. E eles nem sempre são tão óbvios quanto parecem.
(Reprodução: Olhar Digital/Edvaldo Barone)
Mas o que leva um motorista a dar uma ou duas estrelas a alguém? Para responder a essa pergunta, conversamos com motoristas parceiros e reunimos relatos reais, além dos principais incômodos compartilhados em fóruns e comunidades da categoria.
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10 motivos que levam motoristas da Uber a darem nota baixa a passageiros
Celso Rodrigues, motorista parceiro da Uber, diz que a primeira impressão costuma vir antes mesmo do “bom dia”. “Falta de educação é o que mais pesa. Gente que entra com ar de superioridade, que fica mandando no caminho com grosseria. E o pior é quando desconfiam que eu não sou o dono da conta da Uber. Isso corta qualquer clima cordial.”
Fernando Batista, também motorista, reforça que o jeito com que o passageiro fala ou responde já influencia na nota. “Tem gente que você tenta confirmar o endereço e responde com um ‘uhum’ seco. Ou quer entrar com bebida na mão, mesmo depois de eu explicar que não pode. A educação, ou a falta dela, aparece nos primeiros minutos.”
Abaixo, listamos os comportamentos que mais incomodam os motoristas e que frequentemente resultam em avaliações baixas. Alguns são sutis, outros mais evidentes, mas todos têm algo em comum: impactam negativamente a experiência de quem está ao volante. Confira!
Demorar para embarcar
Quando o carro chega, é preciso estar pronto. Atrasos para sair de casa ou se dirigir ao ponto de embarque são percebidos como desrespeito ao tempo do motorista. Além disso, comprometem o rendimento dele ao longo do dia. Quanto mais corridas, maior o lucro. Esperar não está nos planos.
Alterar o destino no meio do caminho
Mudanças de rota só são bem recebidas quando combinadas previamente e registradas no aplicativo. Do contrário, podem causar desconforto, atrasos e até prejuízos. Alguns passageiros pedem para “dar uma passadinha” em algum lugar e voltam a alterar o caminho. Isso reduz a chance de uma nova corrida logo em seguida.
Bater a porta com força
Esse é um dos campeões de reclamação. Motoristas relatam que, ao longo do dia, o carro é fechado dezenas de vezes, e a força usada pelo passageiro impacta diretamente na conservação do veículo. Muitos já citaram portas desalinhadas ou trincadas como resultado desse hábito.
Comer dentro do carro
Mesmo quando o passageiro não suja, o cheiro da comida pode permanecer no carro por horas. Isso compromete a experiência do próximo usuário e prejudica a nota do motorista. Aliás, em casos mais graves, quando há sujeira visível ou embalagens jogadas, há cobrança de taxa de limpeza e bloqueio do passageiro.
Inserir endereço errado para o embarque
Um erro de digitação, um ponto de referência mal indicado, ou um simples descuido: qualquer uma dessas falhas pode fazer o motorista se perder, demorar mais e ter de entrar em contato por telefone. Dessa forma, o tempo perdido nessa busca impacta diretamente a nota que ele pode dar ao fim da corrida.
Falar alto ou gritar durante ligação dentro do Uber
O carro é um ambiente pequeno, e o motorista precisa de concentração. Conversas em tom elevado, principalmente ao telefone e em viva-voz, são fonte frequente de incômodo. Mesmo que o passageiro ache normal, o excesso de ruído tende a influenciar na nota recebida.
Levar animais soltos fora da caixa de transporte
É permitido transportar animais, mas com responsabilidade. Pets soltos no banco podem causar sujeira, arranhões e até acidentes. Alguns motoristas relatam alergias ou medo, o que transforma a corrida em uma experiência desconfortável. Nesses casos, a nota baixa é praticamente certa.
Falta de educação e grosseria
A forma como o passageiro se comunica faz diferença. “Às vezes a pessoa nem fala comigo, só aponta com o dedo e manda. É passageiro, não patrão“, diz Fernando. Um simples bom dia ou uma resposta gentil já elevam a experiência para o motorista.
Pedir corrida para terceiros
Outro ponto crítico é quando o nome e a foto da conta são de uma pessoa, mas quem embarca é outra. Além de gerar insegurança para o motorista, isso pode dificultar o contato e atrapalhar todo o processo. Transparência é essencial para manter uma boa avaliação.
Deixar sujeira no Uber
Garrafas vazias, embalagens, farelos. Pode parecer pequeno, mas o motorista precisa limpar o carro entre uma corrida e outra, o que afeta seu ritmo. Muitos relatam que esse comportamento desleixado é decisivo na hora de dar nota baixa.
Como aumentar sua nota na Uber
Uma nota baixa na Uber não é o fim do mundo. Fernando e Celso contam que raramente consultam a nota dos passageiros antes de aceitar uma corrida. “Eu nem olho nota. O que importa pra mim é onde a pessoa vai e quanto vai pagar. A nota não define caráter, mas o comportamento durante a corrida, sim.” Ou seja, sempre há espaço para recomeçar.
Se a sua média caiu, comece com o básico: cumpra os horários, trate o motorista com cordialidade, respeite o ambiente do carro e evite atitudes que possam soar ofensivas. Pois, pequenos gestos constroem grandes reputações, e com constância, a nota volta a subir.
A corrida pode durar poucos minutos, mas a impressão que você deixa fica registrada. E, como mostram os próprios motoristas, um bom comportamento não passa despercebido. Assim, seja no silêncio de uma viagem tranquila ou em uma troca cordial de palavras, é ali que sua reputação é construída.
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