A clonagem de celular é um golpe cada vez mais sofisticado e perigoso, capaz de comprometer dados pessoais, aplicativos financeiros e até a privacidade de conversas. Ela pode ocorrer de diferentes formas, como a clonagem do chip (SIM swap), do IMEI ou por meio de aplicativos espiões.
Em qualquer situação, agir rapidamente é fundamental para reduzir danos e recuperar o controle das suas contas e dispositivos.
Para ajudar na prevenção e na resposta a esse tipo de golpe, reunimos sete passos práticos para seguir assim que perceber algum problema em seu aparelho.
Dicas do que fazer se o seu celular for clonado
Bloqueie o chip clonado com a operadora
Se o golpe envolver clonagem de chip, entre em contato com sua operadora de telefonia imediatamente. Solicite o bloqueio do chip comprometido e a emissão de um novo. Isso impede que o criminoso continue recebendo SMS, ligações e códigos de autenticação em seu número.
Também é recomendável ativar ou reforçar o uso dos códigos PIN e PUK do chip, criando uma barreira extra contra tentativas de uso indevido.
Recupere o controle do WhatsApp
No caso de clonagem do WhatsApp, reinstale o aplicativo e faça login com seu número para tentar recuperar o acesso. Ative a verificação em duas etapas no próprio app para evitar novas invasões.
Avise seus contatos sobre a situação para evitar enganos e golpes que possam ocorrer, como mensagens falsas em que o alguém se passa por você. Se não conseguir acesso, envie um e-mail para support@whatsapp.com e relate a clonagem, e solicite o bloqueio da conta.
Evite bloquear a linha na operadora, pois isso não ajuda na recuperação e pode dificultar o processo.
Se seus e-mails ou redes sociais foram acessados
Mude todas as senhas imediatamente, começando pelo e-mail principal, que geralmente serve como porta de entrada para outros serviços. Em seguida, ative a autenticação em duas etapas no Facebook, Instagram, Google e demais plataformas que ofereçam essa opção.
Também é importante verificar a seção “Acessos recentes” ou “Atividade de login” nas configurações de cada rede para identificar e encerrar conexões suspeitas.
Se houver transações bancárias suspeitas
Caso identifique movimentações estranhas, entre em contato com o banco imediatamente pelos canais oficiais para bloquear cartões e contas.
Registre um boletim de ocorrência, seja online ou presencial, para formalizar o golpe e aumentar as chances de reaver valores. A partir daí, mantenha um monitoramento diário do extrato e das notificações para detectar qualquer tentativa de fraude residual.
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Desconecte o celular da internet
Quando todo o aparelho é comprometido, com acesso a apps, fotos, e-mails e dados sensíveis, a prioridade é cortar a conexão. Desative Wi-Fi e dados móveis para interromper qualquer comunicação com o invasor.
Isso reduz o risco de transferência de arquivos ou monitoramento em tempo real enquanto você executa as demais medidas de segurança.
Restaure o aparelho e remova ameaças
Faça backup apenas dos arquivos essenciais e, em seguida, restaure o celular para as configurações de fábrica. Isso elimina aplicativos maliciosos ou softwares espiões que possam ter sido instalados.
Após a restauração, reinstale os apps de fontes oficiais e mantenha o sistema sempre atualizado para corrigir brechas de segurança.
Formalize a denúncia e monitore contas
Registre um boletim de ocorrência para documentar o golpe e facilitar investigações. Em paralelo, informe seu banco sobre a clonagem e monitore movimentações financeiras.
Continue observando notificações de login, mensagens incomuns ou transações suspeitas. Se necessário, acione serviços de monitoramento de identidade para maior proteção.
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